Cómo MLG gestiona los reembolsos por productos dañados
Esta es la realidad: MLG te pedirá que negocies tu propio reembolso. No te lo ofrecerá. Te pedirá que lo negocies.
Ya has asumido los costos. Compraste inventario, pagaste el envío a su almacén en EE. UU., esperaste la venta y viste cómo tu capital permanecía inactivo mientras el producto se enviaba a un comprador en México. Para cuando el comprador devuelve un artículo dañado a tu dirección de devolución en México, han pasado seis semanas. Tu dinero está inmovilizado. Tu inventario se ha perdido.
A continuación, llega un mensaje del equipo de soporte que básicamente pregunta: ¿Qué cantidad cree que es apropiada para el reembolso?
La trampa de la negociación: qué esperar
La respuesta debería ser obvia: el precio de venta completo. Pero el equipo de soporte de MLG está entrenado para oponerse. Cuestionarán tu valoración. Sugerirán una cifra menor. Tendrás que mantenerte firme, justificar tus gastos e insistir en lo que te corresponde. Pasa otra semana. Ahora son siete semanas con el capital bloqueado.
Finalmente, te reembolsarán el importe total. Pero solo después de que hayas luchado por ello. Esta demora no es casual; forma parte de la estrategia de MLG para gestionar el flujo de caja a costa del vendedor.
Costos ocultos que MLG no reembolsará
¿El gasto en publicidad? Ese es tu problema. Si usaste anuncios para promocionar el producto, esos costos se desvanecieron en el margen de ganancia. MLG no te compensará por los gastos de adquisición de clientes. Incluye esa pérdida en tus precios y sigue adelante.
Esto significa que el costo real de la devolución de un producto dañado incluye no solo el valor del inventario, sino también los gastos de marketing invertidos para captar a ese comprador. Ten esto en cuenta al calcular tus márgenes al fijar el precio de MLG.
¿Cómo se compara MLG con otros mercados?
Esta estrategia es claramente propia de MLG. Amazon puede ser implacable con los vendedores, y eBay tiene sus propios problemas, pero ninguna de las dos plataformas recurre a esta táctica en particular: obligar a los vendedores a justificar los reembolsos por el inventario que llegó dañado a través de su propia red de distribución.
Se trata de una estrategia calculada para desgastar a los vendedores más pequeños y proteger los márgenes de MLG. Comprender la posición de MLG con respecto a la competencia le ayudará a decidir en qué plataformas merece su inversión en inventario.
Estrategia de precios: Incorporando las pérdidas de MLG en sus márgenes
Saber que va a suceder no lo hace menos frustrante, pero sí te permite fijar precios en consecuencia y planificar tu flujo de caja teniendo en cuenta que tu capital estará inmovilizado más tiempo del debido.
Al calcular el precio de MLG, tenga en cuenta lo siguiente:
- Plazos de reembolso ampliados (6-7 semanas de capital congelado)
- Fricción en la negociación y gastos generales de soporte
- Costes de publicidad y captación de clientes no recuperados
- Costos de mantenimiento de inventario durante el período de devolución y negociación
Al incluir estos costes en el precio de MLG desde el principio, proteges tus márgenes y evitas la frustración de descubrirlos después de tu primera reclamación por un producto dañado.
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